信用卡退款保障是信用卡國際機構(如Visa, MasterCard和銀聯)為持卡人提供的保障機制，在符合信用卡國際機構所訂的情況下（請注意，退款保障機制並不適用於下列第8條所述持卡人簽署「免息消費分期計劃直接付款授權書」使用免息消費分期計劃進行交易的情況），包括當持卡人以信用卡預繳款項，而商戶未能提供商品或服務時，持卡人可通過信用卡發卡機構向收單機構(即商戶銀行)申請退還就商戶未能提供的商品或服務所支付的款項，惟需注意個別信用卡發卡機構的規則及追溯期限。

一般而言，持卡人可就以下情況下的信用卡交易提出異議及申請退款，最常見的包括：

無授權網上/ 郵購/ 電話訂購交易

授權一筆交易，但商戶重覆收款

金額/ 交易貨幣不符

收不到退款

沒有收到訂購之商品或服務

向商戶提出取消自動轉帳授權，但該商戶沒有按照辦理

例子：持卡人向某健身中心購買1年會藉，並以中銀信用卡一次性付款港幣12,000元，但使用會藉服務6個月後，中心因倒閉而未能提供剩餘6個月之服務。持卡人可於指定之時間內向中銀信用卡（國際）有限公司（「卡公司」）提出爭議交易及退款申請。若申請符合信用卡國際機構之規則，卡公司會通過信用卡國際機構向收單機構提出追討退款申請。卡公司會把成功追討的爭議交易之款項退回持卡人之信用卡戶口。

持卡人可先致電24小時信用卡客戶服務熱線(2853 8828)向客戶服務員查詢及提出爭議交易及退款申請，客戶服務員會協助持卡人完成所需程序。持卡人亦可以填寫「爭議交易表格」，選擇合適原因及按要求附上所需證明文件（如服務合約、會員卡及可證明未曾享用商品或服務之記錄等）；以便卡公司按照信用卡國際機構規定，向收單機構(即商戶銀行)就相關簽賬申請退回爭議交易之款項。
由於追溯期是有期限的，因此，持卡人需檢查清楚卡公司發出的月結單，如發現有問題交易，持卡人須盡快向卡公司提出。

註:「爭議交易表格」可於中銀信用卡網上服務(www.boci.com.hk)下載或到中國銀行(香港)各分行索取。

除第8條所列情況外，卡公司會根據信用卡國際機構的規則(「該規則」)協助持卡人就爭議交易提出退款申請，在合符該規則所訂的情況下就申請及相關證明文件進行分析及作出審核。如果發卡機構接納申請，便會根據該規則通過信用卡國際機構向收單機構(即商戶銀行)提出退款申索。若收單機構接納申索，便向發卡機構作出退款，再由發卡機構退款給持卡人。

在相關證明文件齊備及合符該規則所訂的情況下，卡公司會就持卡人爭議交易及退款的申請透過信用卡國際機構，交予收單機構(即商戶銀行)跟進。收單機構會視乎情況處理有關申請或將其轉發給商戶跟進。(詳見下圖）

按照信用卡國際機構規定，視乎不同原因，一般追討程序預計需時45-90日(曆日)。如爭議交易及退款申請成功，退款將直接被退回信用卡賬戶內，卡公司亦會以手機短訊(SMS)通知客戶，而有關記賬將顯示於下期月結單內。

一般而言，根據Visa/MasterCard信用卡國際機構規定，此類別追溯限期須取決於以下兩個時限：(1)交易日起計540日(曆日)及(2)於商戶倒閉後120日(曆日)內;而按銀聯國際規定，銀聯信用卡持卡人在香港進行的交易，有關追溯限期為交易日起計360日(曆日)內。

請注意，持卡人必須在追溯限期前至少14日(曆日)，向卡公司提出爭議交易及退款申請並提供相關的證明文件，以便處理有關申請。

假設某商戶於2017年1月1日倒閉：

1. 如持卡人於2015年1月1日以Visa卡購買該商戶會籍，由於從交易日起計已超過540日，因此該退款申請未能符合Visa信用卡國際機構的規定；
2. 如從交易日起計未超過540日，但持卡人於2017年12月才提出退款申請，由於該申請於商戶倒閉120日後始提出，因此該退款申請未能符合Visa信用卡國際機構的規定；
3. 如持卡人於2016年12月1日以Visa卡購買該商戶會籍，並於2017年1月20日提出退款申請，由於該申請於商戶倒閉後120日內提出，且從交易日起計不超過540日，所以該退款申請符合Visa信用卡國際機構的規定。

客戶可以致電卡公司24小時信用卡客戶服務熱線28538828查詢。已提出的爭議交易及退款申請，客戶無須先繳付有關交易款項。

「免息消費分期計劃直接付款授權書」上，已列明該計劃為卡公司提供予持卡人的貸款，如持卡人同意授權書並簽署確認已明白差錯處理（即退款保障）條款不適用於免息消費分期計劃，即使有關貨品及/或服務其後發生任何爭議或投訴，包括但不限於有關商戶未能提供相關貨品及/或服務，持卡人亦必須按照授權書上相關條款及細則及持卡人合約向卡公司償還所有免息消費分期計劃的應付款項。

每個主卡戶最多可以申請9張附屬卡予直系親屬。

積分有效期一般為長達1年，而白金卡的積分有效期則長達2年。為方便卡戶查閱積分情況，積分數目與有效期將會在信用卡月結單上詳細顯示。

每張卡均以月結單週期來計算該期間的承上結餘及新簽賬款項，週期最後一天為截數日，客戶需於截數後26日內付款。在沒有「承上結餘未繳清」的情況下，週期內各項新簽賬交易將可享有長達56天的免息還款期。

若您在到期付款日或之前未能繳付結單的全數款項，結欠部分將被收取利息。若您在到期付款日或之前未能繳付最低付款額，除未償還欠款應付的利息外，我們將在每個月結單週期收取最低付款額的5%作為逾期費用。詳情請參閱"收費表"。

直接扣賬授權是卡戶與商戶之間訂立的付款協議，信用卡公司只是提供付款的渠道，故不能代卡戶向商戶終止直接扣賬授權，卡戶必須自行通知有關商戶安排取消。

若您已通知商戶取消直接扣賬授權但不獲受理，請致電24小時客戶服務熱線（852）2853 8828查詢。我們將要求您填妥「終止直接扣賬申請書」，然後代您與有關商戶商討終止直接扣賬授權安排。

您只需填妥「退款表格」並傳真或寄回給我們，我們將按指示辦理退款，並會直接從您的信用卡戶口中扣除HK$50的「賬戶結餘退款收費」。另外，您亦可選擇將結餘轉往您名下的其他中銀信用卡賬戶作還款。

您可透過中國銀行(香港)、南洋商業銀行、集友銀行的自動櫃員機，或於中國內地、香港及澳門的銀通自動櫃員機及全球貼有銀聯標誌(只適用於銀聯雙幣信用卡)、PLUS標誌(只適用於VISA信用卡)或Cirrus標誌(只適用於萬事達信用卡)的自動櫃員機提取現金，或在中國銀行(香港)/南洋商業銀行/集友銀行各分行內貼有信用卡標誌的櫃檯辦理有關提現手續。

請在離境前透過中國銀行(香港)，南洋商業銀行及集友銀行的網上銀行、手機銀行(只適用於已開立中國銀行(香港)、南洋商業銀行或集友銀行網上銀行之客戶)或自動櫃員機、銀通自動櫃員機或致電中銀信用卡24小時客戶服務熱線(852) 2853 8828，啟動「香港境外自動櫃員機提款功能」，以便在香港境外的自動櫃員機繼續享用提款服務(詳情請按此瀏覽)。

有關在櫃員機提取的現金透支上限金額，請參閱「使用卡說明」，如果需要提取更高金額，可以到銀行的櫃檯辦理。

有關現金透支的收費，請參閱「服務收費表」。

如您需要提高信用額度，請聯絡我們，並提供最近期的財務資料及所需的信用額度，我們將以書面通知您有關審批結果。

如您的信用卡發卡銀行與您開立私人賬戶的銀行相同，您可攜同銀行存摺及信用卡親臨有關銀行分行辦理(如欲附加的銀行賬戶已領有提款卡，則必須同時攜同該卡到有關銀行辦理取消手續)。每張主卡最多可附加兩個私人賬戶(往來戶/儲蓄戶)。

此外，您亦可填妥「信用卡附加或刪除附屬戶表格」後傳真或郵寄給我們，我們將與所屬分行核對印鑑無誤後，作出處理。

若發現信用卡失竊，請立即致電信用卡24小時報失熱線
（852）2544 2222。

基於保安理由，補發卡卡號將與舊卡不同，如果舊卡已辦理商戶直接扣賬授權，請通知有關商戶以新卡號扣賬，以免因扣賬失敗而產生不必要的逾期費用。另「繳費靈」服務亦需以新卡號重新登記，方可運作。

您只需填妥月結單背面的更改地址回條或聯絡我們索取「更改戶口資料表格」，以傳真或郵寄給我們；您亦可以書面通知（簽署需與我們的記錄相符）或親臨中國銀行(香港)/南洋商業銀行/集友銀行各分行辦理有關手續。